要求
不論男女,皆可申請此職。申請人須持有(a)(i)持有香港認可學位或同等學歷,並在取得學歷後具備至少兩年有關電話查詢中心或顧客服務的培訓工作經驗;或(ii)在香港中學會考考獲五科合格,包括中國語文科及英國語文科成績達到第二等級,或同等學歷(註),並具備至少四年於電話查詢中心的督導及/或培訓方面的工作經驗;(b)具備良好溝通技巧及人際關係;(c)能書寫順暢中、英文,操流利英語和粵語,能操流利普通話更佳;(d)熟識電腦系統及軟件的操作知識。
政府在聘任非公務員合約員工時,過往香港中學會考中國語文科和英國語文科(課程乙)E級的成績,在行政上會分別被視為等同2007年香港中學會考中國語文科和英國語文科'第2等級'的成績。